さらに、Google広告とGoogleビジネスプロフィールを連携すると、広告接触後に実店舗へ来店した数を確認できる場合があります。店舗集客では、広告をクリックされたかどうかだけでなく、その後の来店まで見て施策を評価することが大切です。
Googleビジネスプロフィールは、店舗の存在や営業情報をGoogle検索とGoogleマップで伝えるための基盤です。
店舗集客で活用する場合は、次の3点を分けずに考える必要があります。
1つ目は、Googleビジネスプロフィールで店舗情報を正確に管理することです。2つ目は、Google広告を使って来店可能性のあるユーザーとの接点をつくることです。3つ目は、広告接触後の来店数を確認し、実店舗への貢献を評価することです。
Googleビジネスプロフィールを登録するだけで来店が増えるわけではありません。情報の整備、広告配信、来店計測を組み合わせてはじめて、オンライン施策と実店舗の成果をつなげて考えやすくなります。
この記事では、Googleビジネスプロフィールの基本的な役割、店舗集客で重要な理由、Google広告や来店計測との関係を解説します。
また、Googleビジネスプロフィールを整備するときに確認したい情報、広告施策を始める前の判断基準、よくある失敗例についても紹介します。
店舗ビジネスでは、広告を出しているにもかかわらず、実際に来店につながっているのか分からないという悩みが起こりやすくなります。
広告管理画面では、表示回数やクリック数を確認できます。しかし、Webサイトを訪れた人が店舗に来たかどうかは、通常のアクセス指標だけでは判断できません。
また、Google検索やGoogleマップに表示される店舗情報が古いままだと、広告を見て興味を持ったユーザーが、営業時間や場所を確認できずに離脱する可能性があります。
多店舗企業では、店舗ごとに住所や営業時間、写真、口コミの状況が異なるため、情報管理がさらに複雑になります。広告運用だけ、GBP管理だけというように施策を分けると、店舗集客全体の状況を把握しにくくなります。
Googleビジネスプロフィールとは、企業や店舗がGoogle検索やGoogleマップ上のビジネス情報を管理するためのサービスです。店舗名、住所、営業時間、電話番号、Webサイト、写真、商品やサービス、口コミなどの情報を掲載できます。
以前は「Googleマイビジネス」と呼ばれていましたが、現在はGoogleビジネスプロフィールという名称が使われています。
GBPは、Googleビジネスプロフィールの略称です。この記事では、GoogleビジネスプロフィールとGBPを同じ意味で使用します。
来店計測とは、Google広告に接触したユーザーが、その後に実店舗へ来店した数をGoogle広告上で確認する仕組みです。
個人の行動を特定するものではなく、広告との接点、位置情報などの利用可能な情報、匿名化・集計されたデータ、統計モデルをもとに、広告接触後の来店を推定します。そのため、管理画面に表示される来店数は、個々の来店者を特定した実測値ではありません。
店舗を訪れる前に、ユーザーは営業時間、所在地、電話番号、写真、口コミ、メニューなどを確認します。これらの情報がGoogle検索やGoogleマップ上で確認できると、店舗へ行くかどうかを判断しやすくなります。
特に飲食店では、メニューや料理の写真、営業時間、予約方法が重要です。ドラッグストアでは、店舗の場所、営業時間、取扱情報、キャンペーンや最新情報などが確認されることがあります。
Google広告で店舗集客を行う場合、広告だけでなく、広告から遷移した先の店舗情報も重要です。GoogleビジネスプロフィールとGoogle広告を連携することで、店舗の住所や地図、営業時間などを広告やGoogleマップ上の接点に活用しやすくなります。
広告に興味を持ったユーザーが、店舗の場所や営業時間をすぐに確認できれば、来店までの検討を進めやすくなります。
Google広告の来店計測を利用するには、Googleビジネスプロフィールに登録された店舗情報が重要になります。Google広告とGBPの連携、店舗情報の整備、広告配信量など、利用にはGoogle側の条件があります。すべての広告アカウントで自動的に利用できるわけではありません。
利用できる状態であれば、広告表示やクリックといったオンライン上の接点と、実店舗への来店というオフラインの行動をつなげて確認できます。
店舗名、住所、電話番号、営業時間、定休日、WebサイトのURLなどに誤りがないか確認します。臨時休業や営業時間の変更がある場合は、最新の情報を反映することも重要です。
ユーザーが来店を決めるために必要な情報が不足していないか確認します。写真、店舗へのアクセス、提供している商品やサービス、予約や問い合わせ方法など、業態に応じて必要な情報は異なります。
多店舗企業では、全店舗の情報を同じ内容で更新するだけでは不十分です。店舗ごとの営業時間、住所、写真、商圏、キャンペーン内容を確認し、実際の店舗状況と一致させる必要があります。
Webサイトへのアクセスや広告のクリックだけを成果にしていないか確認します。店舗集客が目的であれば、実店舗への来店数を広告評価の重要な指標として検討します。
なお、digginで確認できる主な成果は店舗別の来店数です。店舗別の来店率、来店単価、クリック数、クリック率、クリック単価などを、すべての施策で確認できるわけではありません。取得できるデータの範囲を明確にしたうえで、施策を評価することが大切です。
まず、対象店舗のGoogleビジネスプロフィールが存在しているか、オーナー確認が完了しているかを確認します。情報が複数存在する場合や、管理者が分からない場合は、先に管理状態を整理します。
店舗名、住所、電話番号、営業時間、定休日、店舗カテゴリ、Webサイト、写真などを確認します。広告を配信する前に、ユーザーが来店を判断するための情報が揃っている状態を目指します。
Google広告とGoogleビジネスプロフィールを連携し、広告で対象にする店舗を整理します。全国の店舗を一括で対象にするのか、地域や業態ごとに分けるのかは、店舗数や販促目的によって判断します。
来店計測には、GBPとGoogle広告の連携だけでなく、広告のクリックや表示が一定量発生していることなど、Google側の利用条件があります。利用できるかどうかを確認したうえで、広告の目的や評価方法を決めます。
配信後は、広告を見たユーザーが実店舗へ来店した数を店舗別に確認します。店舗ごとの商圏や立地、販促内容が異なるため、全店舗の結果を単純に一つの数字にまとめるのではなく、店舗単位で状況を見ることが重要です。
digginの実績資料では、大手ドラッグストアにおいて、デジタルチラシの配信タイミングに合わせてP-MAX広告を連動させた事例があります。既存顧客に届くチラシと、チラシだけでは届きにくい層へのWeb広告を組み合わせ、来店数を確認しました。
また、新店舗のオープン時に商圏を限定して広告を配信し、オープン直後の来店を確認した事例もあります。ここで重要なのは、広告を配信したという事実だけではなく、店舗別の来店数を確認しながら施策を評価した点です。
店舗集客にもかかわらず、クリック数やWebサイトへのアクセス数だけで広告の良し悪しを判断すると、実際の来店への貢献を見落とす可能性があります。
反対に、クリック数が多くなくても、来店につながるユーザーへ広告が届いている場合があります。店舗集客では、目的に合った成果指標を設定し、確認できるデータの範囲で判断することが必要です。
広告を見て店舗に興味を持ったユーザーが、Googleマップで古い営業時間や誤った住所を確認すると、来店を取りやめる可能性があります。広告だけを改善しても、店舗情報が正しくなければ来店につながりにくくなります。
digginは、リアル店舗の集客を目的に、来店計測Web広告の運用代行をしています。
Google広告では、リスティング広告、P-MAXなどを活用し、実店舗への来店を成果として考える広告運用を行っています。
具体的な広告設定や運用判断は、店舗数、業態、商圏、販促内容、利用できる計測データによって変わります。すべての企業に同じ方法を適用するのではなく、確認できる来店データをもとに施策を考えることが重要です。
Googleビジネスプロフィールの登録や基本的な情報管理は無料で利用できます。ただし、運用にかかる社内工数や、Google広告を配信する場合の広告費は別途必要です。
登録しただけで来店数が増えるとは限りません。店舗情報を正確に整備し、検索やGoogleマップで必要な情報を届けたうえで、広告やその他の販促施策と組み合わせる必要があります。
すべての店舗や広告アカウントで利用できるわけではありません。GoogleビジネスプロフィールとGoogle広告の連携、広告の配信量、店舗数など、Google側の条件を満たす必要があります。利用可否はアカウントや店舗の状況を確認して判断します。
来店計測で表示される数値は、広告との接点や匿名化・集計されたデータ、統計モデルなどをもとにした推定値です。個々の来店者を特定するものではありません。広告接触後の来店傾向を把握するための指標として活用します。
利用条件を満たしている場合、店舗別の来店数を確認できる場合があります。ただし、店舗別の来店率、来店単価、クリック数、クリック率、クリック単価など、すべての指標を確認できるわけではありません。事前に確認可能なデータの範囲を整理することが大切です。
Googleビジネスプロフィールを整えても、広告を配信しても、実店舗への来店につながっているか分からなければ、施策の評価は難しくなります。
店舗集客で、Google広告やGoogleビジネスプロフィールを活用しながら、広告接触後の来店数まで確認したい場合は、digginへご相談ください。店舗数や業態、商圏、利用できる計測データを確認したうえで、実店舗への来店を目的とした集客方法をご提案します。